Preukazovanie včasného vybavenia reklamácie a podací lístok

Sťažovateľovi, cestovnej kancelárii, bola Slovenskou obchodnou inšpekciou uložená pokuta za to, že podľa jej záverov nepreukázal vybavenie reklamácie spotrebiteľov v zákonnej 30-dňovej lehote. Spotrebitelia reklamovali nedostatky zájazdu a sťažovateľ tvrdil, že reklamáciu včas zamietol a písomné oznámenie o vybavení reklamácie odoslal. 

Na preukázanie splnenia tejto povinnosti predložil evidenciu reklamácií, záznamy o došlej a odoslanej pošte a výpis z knihy odoslanej pošty. Správne orgány aj krajský súd však považovali tieto dôkazy za nedostatočné, keďže sťažovateľ nepredložil podací lístok ani iný doklad potvrdený poštovým podnikom o odovzdaní zásielky na prepravu, a preto uzavreli, že zákonnú povinnosť nepreukázal. Sťažovateľ v kasačnej sťažnosti namietal, že zákon nevyžaduje preukazovanie vybavenia reklamácie výlučne podacím lístkom a že splnenie tejto povinnosti možno preukázať aj inými dôkaznými prostriedkami.